企業(yè)的發(fā)展是供電公司的“衣食父母”。郭猛供電所主動(dòng)上門開展“走訪”服務(wù),“面對(duì)面”傾聽客戶意見,加強(qiáng)與客戶的 溝通與交流,收集客戶對(duì)供電服務(wù)的個(gè)性化要求,就電價(jià)電費(fèi)、安全用電、電力故障報(bào)修、服務(wù)承諾等內(nèi)容,征求客戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見,并了解他們的用電情況和用電需求,積極向客戶宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識(shí),提高客戶的安全用電意識(shí);郭猛供電所主動(dòng)上門開展“現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出各項(xiàng)用電方面的問題,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出用電方面的問題,宣傳掌上電力APP、電E寶等繳費(fèi)方式,宣傳電力法規(guī)、用電政策、安全用電知識(shí),掌握重點(diǎn)客戶、敏感客戶的用電動(dòng)態(tài),“把脈”企業(yè)內(nèi)的配電房、配電線路、生產(chǎn)車間電氣設(shè)備的安全情況,指導(dǎo)開展節(jié)能用電診斷分析,優(yōu)化供電方案,推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”業(yè)務(wù),消除安全隱患;郭猛供電所還主動(dòng)上門開展“專屬”活動(dòng),郭猛供電所建立政企客戶服務(wù)機(jī)制,換位思考,設(shè)置客戶“管家”,為企業(yè)提供“一對(duì)一”專屬服務(wù),做好規(guī)劃建設(shè),保證企業(yè)用電需求,常態(tài)化開展不停電作業(yè),提升供電保障能力和供電可靠性,幫助客戶解決用電難題。諸如此類,不一而足。
由此,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城鹽都供電郭猛所優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)上門服務(wù),用心溝通交流,心中時(shí)刻裝著客戶,事事處處想著客戶,多些主動(dòng)關(guān)心,少些被動(dòng)應(yīng)付,只有這樣,才能贏得客戶理解與支持,不斷拉緊我們與客戶的距離,進(jìn)而為用電客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。