報載：今年以來，鹽城供電公司突出工單情況，加強專業(yè)協(xié)同，成立專業(yè)柔性團隊，每日開展95598業(yè)務分析會，抓細、抓實、抓好供電服務工作，追根溯源查找問題癥結(jié)，狠抓整改落實成效，到了廣大客戶群眾的一致好評。今年，2023年1-9月份，工單總量同比下降30%，連續(xù)2年實現(xiàn)95598“零投訴”。

優(yōu)化營商環(huán)境是促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“先手棋”和釋放活力的“穩(wěn)定器”。一直以來，鹽城供電公司聚焦服務品質(zhì)和用戶用能需求，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，切實增強用戶獲得感和滿意度，護航地區(qū)電力供應，賦能供電服務提質(zhì)增效。他們履責擔當，聚力攻堅當前突出問題，以工單為驅(qū)動、以問題為導向，強化壓力傳導，確保橫向到底、縱向到邊的分級管理要求，深入溯源工單暴露的電費催收、業(yè)擴報裝、頻繁停電、電網(wǎng)建設等問題根源，落實責任，精準施策，切實做到通過一張工單解決一類問題;他們針對具體工作，制定從實際出發(fā)的“路線圖”，各職能部門第一時間“把脈問診”，充分發(fā)揮各專業(yè)部門協(xié)同優(yōu)勢，從前期硬件投入的配合支持，到后期各部門技術(shù)骨干組織開展人員實訓，為營銷人員提升配網(wǎng)、營銷業(yè)務等專業(yè)技能夯實基礎(chǔ);他們優(yōu)化故障協(xié)同處理機制，明確專業(yè)信息互通、現(xiàn)場服務疏導等關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同流程，化配電網(wǎng)管理，采取區(qū)域協(xié)同作業(yè)模式推廣帶電作業(yè)應用，開展“以老帶新”跟班培訓，成立帶電作業(yè)復雜項目柔性團隊，因地制宜解決當前優(yōu)化營商環(huán)境所存在的薄弱環(huán)節(jié)和面臨的難題。建平臺、重實操。

由此，我們要象鹽城供電公司那樣，聚焦營銷管理重點痛點，強化縱向、橫向?qū)I(yè)協(xié)同力度，建立并按月更新督辦約時未處理、重復致電存量問題臺帳，分級管控，實現(xiàn)存量問題見底清零，做到優(yōu)質(zhì)服務融入專業(yè)管理，從而深入貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要指示要求，提升用戶“獲得電力”便利水平。