報(bào)載:最近,為進(jìn)一步響應(yīng)江蘇省電力公司設(shè)備部《運(yùn)檢類投訴、意見受理細(xì)則解讀及重點(diǎn)環(huán)節(jié)管控要素20220804》文件要求,規(guī)范搶修服務(wù)流程,細(xì)化搶修場景應(yīng)對,鹽城供電公司供指中心制定了鹽城地區(qū)《95598搶修工單回復(fù)附件提交補(bǔ)充說明》及《95598搶修工單回單規(guī)范》,保證了客戶有效用電感知。
所謂場景模擬,就是指通過打造高質(zhì)效現(xiàn)代化供電服務(wù)指揮體系,實(shí)現(xiàn)作業(yè)模擬引導(dǎo),讓客戶感到辦電更快捷、用電更省心,“獲得感”與“幸福感”十足。供電服務(wù)是市場競爭的抓手,只有構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心競爭力,通過高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶,占領(lǐng)市場,求得發(fā)展。一些供電企業(yè)為了滿足客戶需求采取了很多措施,但在提升供電質(zhì)量等方面尚有較大空間需要挖掘,沒有從客戶的角度出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)方式導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳等等。
我們看到,為保證95598搶修工單的有效回復(fù),鹽城供電公司供指中心聯(lián)合三新公司,組織供電所技術(shù)員、配網(wǎng)運(yùn)方、配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)運(yùn)營指揮四個(gè)專業(yè),討論、分析95595搶修工單全過程運(yùn)行狀態(tài),針對各種場景,結(jié)合設(shè)備部文件要求,明確各場景下的處置方法和解決方案,通過“構(gòu)建以‘客戶為中心’的服務(wù)機(jī)制、打造以‘客戶為中心’的供電網(wǎng)絡(luò)、推行以‘客戶為中心’的服務(wù)手段和實(shí)施‘客戶為中心’的獎(jiǎng)懲機(jī)制”,經(jīng)常性開展無腳本的場景模擬演練,穿透客戶體驗(yàn),洞察客戶心智,全力打造全融合、嵌入式、智慧化的特色服務(wù)品牌,不斷提升群眾用電體驗(yàn)。
由此,客戶用電體驗(yàn)感作為供電服務(wù)品質(zhì)提升的重要方面,我要象鹽城供電公司那樣,主動(dòng)對接政府、企業(yè)、小區(qū)物業(yè)等多方渠道,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié),主動(dòng)進(jìn)行場景模擬,用心感受客戶服務(wù),才能提高95595搶修工單處置效率,才能做好相關(guān)要求的全市層面推廣工作,進(jìn)而規(guī)范全市搶修工作,讓客戶享受“無感化電力作業(yè)”帶來的“不間斷”用電體驗(yàn)。