首先,對服務(wù)、油品有要求的用戶依然保持對品牌的忠誠,而低價吸引來的用戶容易隨著低價走,這些用戶從來不屬于某一家加油站;其次,價格戰(zhàn)直接影響的就是油站利潤。吸引用戶進站后,需要付出更多的精力,才能恢復(fù)原本的利潤。
所以,還是要從價格戰(zhàn)思路中跳出來,通過做好服務(wù)質(zhì)量,提高用戶忠誠度,完成用戶留存,也就是“服務(wù)鎖客”。我們來看中石化的一則案例: 位于石家莊的某中石油加油站,除加油外,還提供交通違章、打印電子發(fā)票、自助取火車票、衣物干洗寄存、汽車免費檢測等,以上服務(wù)項目極大提升用戶滿意度,好評如潮:“每次出門前都來這里加油,順便給車安檢,這樣出門放心很多。”
之前,很多從業(yè)者認為“兩桶油”對行業(yè)進行壟斷,有先天優(yōu)勢。而實際情況是,“兩桶油”的用戶服務(wù)一直在進步,更加注重用戶體驗、需求,從而搶占了更多流量,實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化留存。如果民營加油站還是故步自封,用戶選擇去哪里加油,不言而喻。那該如何提升服務(wù)質(zhì)量,留存用戶呢?
一、優(yōu)化開票服務(wù),提升用戶滿意度
“老板,開票很難嗎?” 從業(yè)者對這句話一定不陌生。加油站手工開票操作繁瑣,信息容易出錯,用戶體驗差,長期以往用戶流失,還可能給加油站帶來其他負面影響。以上問題,完全可以通過電子發(fā)票解決,不僅出票快用戶體驗好,還能提升員工工作效率。
二、非油業(yè)務(wù)增收,滿足用戶多元需求
面對用戶越來越多元化的需求,以及加油站利潤越來越薄的現(xiàn)狀,很多加油站逐漸由單一加油店向綜合化加油站發(fā)展。淘子老師認為:非油業(yè)務(wù)不僅僅是用戶正好需要的,還要體現(xiàn)出加油站的差異化,提高用戶對加油站的專屬認知,用品質(zhì)服務(wù)來留住用戶,以謀求在競爭中更大的發(fā)展空間。
比如,淘子老師之前服務(wù)的加油站,用戶留存率很高,經(jīng)過調(diào)查,原來是加油站的洗車服務(wù)打動了用戶。這家加油站洗車設(shè)備先進,清潔效果好,打消了車主對洗車機刮花車漆的顧慮。正是因為加油站提供了類似洗車這樣的貼心服務(wù),才留存了大量用戶。
三、多樣營銷方式,精準命中用戶需求
有加油站老板漸漸發(fā)現(xiàn),線下派發(fā)傳單的方式效果不如從前。這可能是缺乏對用戶群體的了解,比如,對于國道站,派發(fā)傳單更多的給過路車做營銷,傳單無法起到二次轉(zhuǎn)化作用,效果自然達不到預(yù)期。借助智慧運營工具,可以洞察用戶群體,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,對用戶進行精準營銷,用趣味性活動吸引用戶參與,將用戶想要的、喜歡的活動信息精準送達。
四、結(jié)語
在加油站的競爭中,提升用戶忠誠度和拉新獲客同樣重要。淘油寶不僅可以幫助油站開展非油業(yè)務(wù),增強加油站多元服務(wù)能力。滿足用戶多樣性需求;還支持多渠道多營銷方式觸達車主。最重要的是,淘油寶作為油站銷量增長的加速器,可以把公域的流量持續(xù)地留存到私域,通過打通包括支付寶、高德地圖、騰訊云等流量平臺,幫助加油站實現(xiàn)私域和公域之間流量沉淀,打造自己的私有“魚塘”。
未來,加油站的競爭對手不再是隔壁的加油站,而是變與不變的選擇。不管加油站經(jīng)營者是否愿意,他們都被帶進了一個新的時代。