我們知道，供電企業(yè)構(gòu)建和諧供用電關系的途徑,包括提供安全、可靠的電能供給以及持續(xù)改進的服務策略、服務方式和服務文化等等，這其中的第一步就是要走訪摸底，掌握客戶用電需求，解決客戶用電難題，并誠懇地向客戶征求了對供電服務方面的建議，促進服務不斷升級，為企業(yè)共謀發(fā)展促雙贏。鹽城供電公司鹽都供電服務中心組成營銷、安監(jiān)、監(jiān)審、生計等人員組成6個走訪小組，以便擴大走訪范圍，更廣泛的了解重要客戶的用電需求，向社會廣泛征求意見和建議，根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求，提供個性化服務;他們還組織臺區(qū)經(jīng)理走村串戶發(fā)放服務卡，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提升供電企業(yè)形象。在走訪過程中，認真聽取客戶對供電服務中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負荷分布情況，現(xiàn)場解答客戶提出各項用電方面的問題，宣傳供電搶修等服務措施，征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法，同時對客戶用電需求、用電設備等進行調(diào)查摸底，對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議;此外，他們走訪9個社區(qū)服務站和78個大用電客戶，在加強與重要用戶的溝通指導的同時，深入了解公司在優(yōu)化營商環(huán)境、推動地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展以及服務人民群眾方面有哪些好的措施需要發(fā)揚，共同構(gòu)建和諧有序的供用電關系。

由此可見，走訪摸底是供電優(yōu)質(zhì)服務的第一步，爾后通過不斷優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務標準，虛心聽取采納客戶意見，拉近與用電客戶的距離,才能加強供電企業(yè)與客戶的互信、溝通和交流，取得客戶對供電服務的理解和認可，才能營造良好的供用電關系，全力構(gòu)建“你用電、我用心”的和諧供用電環(huán)境，進而促進供電企業(yè)和用電客戶共贏發(fā)展。