報載：最近，中國電力企業(yè)聯(lián)合會公布了2024年電力行業(yè)企業(yè)品牌創(chuàng)新實踐應用案例評選結果，國網江蘇省電力有限公司戰(zhàn)略品牌類《創(chuàng)塑“電暖流”特色子品牌構建電力保供品牌生態(tài)》、無錫公司理念品牌類《美好未來乘蜂而至：“電蜜蜂”品牌文化建設》等10項案例入選，數(shù)量居國網系統(tǒng)首位。讀來筆者生出許多感慨來。

以往，電力行業(yè)深陷傳統(tǒng)運營模式的“泥沼”。一些企業(yè)在服務環(huán)節(jié)，流程較多;在運維環(huán)節(jié)，受限于科技，過度依賴人工巡檢，一些“盲區(qū)”造成故障發(fā)現(xiàn)造成滯后;在宣傳層面，與公眾溝通不可避免地存在一些誤解和“壁壘”。國網江蘇省電力有限公司決意打破這潭“死水”，掀起品牌創(chuàng)新熱潮。線上，他們創(chuàng)新打造“電力管家”服務模式，推出功能豐富多元的APP網上服務功能，借助大數(shù)據(jù)精準分析用戶用電習慣，主動推送節(jié)能建議、電費優(yōu)惠信息;開通 24 小時智能客服，語音識別、一鍵轉接，疑難問題迅速響應，客戶動動手指便能享受貼心服務，用電滿意度大幅躍升;線下，構建智能化綠色化數(shù)字電網，營業(yè)廳化身“電力體驗館”，VR 技術助力用戶沉浸式了解用電安全、電網建設，優(yōu)化用電營商環(huán)境，辦電專員全程陪伴，業(yè)務極速辦理，特殊時期推出“欠費不停電”“遠程幫辦”服務，解企業(yè)燃眉之急、百姓生活之憂;他們還推出“一站式”智慧營業(yè)廳，融合人臉識別、智能引導，業(yè)務辦理“一窗通辦”，實時查詢用電明細、故障報修進度，增設社區(qū)互動板塊，鄰里分享用電心得、節(jié)能妙招，讓服務融入生活日常，還為大客戶配備專屬“電參謀”，量身定制節(jié)能方案，助力企業(yè)降本增效。

隨著電力市場化交易深入，“雙碳”戰(zhàn)略下新能源并網、儲能技術應用挑戰(zhàn)重重，用戶用電品質要求也不斷再攀新高。我們要象國網江蘇省電力有限公司那樣，深挖品牌創(chuàng)新“富礦”，借助 5G 賦能分布式能源管控，拓展綜合能源服務邊界，讓品牌創(chuàng)新之光永不黯淡，讓“國網江蘇電力”品牌深入人心，引領行業(yè)奔赴高質量、智能化新征程。